Obtener ayuda y contactar a soporte

Preguntas sobre tu trabajo

La organización que te contrató responde las preguntas sobre una contratación, un pago, un horario o un documento. Abre Ayuda, elige Contactar a soporte y luego Escribir a la organización. En una página de contratación se abre la pestaña Mensajes de esa contratación. En cualquier otra parte se abre Mensajes, donde puedes iniciar una conversación con cualquier organización con la que trabajes.

Preguntas sobre tu cuenta

El soporte de la plataforma solo ayuda con tu propia cuenta de Gateway: el acceso, tu correo y la eliminación de tu cuenta. En Contactar a soporte, elige una categoría, escribe un asunto y lo que ocurrió, y envía. Recibes un número de solicitud, y el soporte de la plataforma responde por correo a la dirección con la que inicias sesión. Puedes enviar hasta cinco solicitudes al día.

Diagnósticos

Puedes adjuntar diagnósticos: la página donde estabas, la versión de la aplicación, tu navegador y dispositivo, y los errores de esta visita. Con ellos puedes agregar una captura de pantalla. No se adjunta nada si no marcas la casilla, y el panel muestra exactamente lo que se envía. Solo tú y el soporte de la plataforma pueden abrir la captura.

Lo que puedes hacer tú

• Cambiar tu nombre en Configuración, Cuenta.
• Cerrar sesión en un dispositivo en Configuración, Seguridad.
• Eliminar tu cuenta en Configuración, Cuenta.