Contactar a soporte

Pregunte a sus administradores

Elija Ayuda y luego Contactar a soporte. Elija una categoría, describa lo ocurrido y envíe. Su solicitud llega a los administradores de su organización, que responden en la misma solicitud. Puede seguir sus solicitudes en Yo, Cuenta.

Adjunte diagnósticos

Puede adjuntar diagnósticos: la página donde estaba, la versión de la aplicación, su navegador y dispositivo y los errores recientes. No se adjunta nada si no marca la casilla, y la solicitud muestra exactamente lo enviado.

Contacte al equipo de la plataforma

Los administradores pueden contactar al equipo de la plataforma desde Configuración, Ayuda y soporte. La respuesta depende de su plan:

• Core: correo, primera respuesta en 2 días hábiles.
• Pro: correo, en 1 día hábil.
• Team: cola prioritaria, en 8 horas hábiles.
• Enterprise: canal dedicado, en 1 hora para severidad 1.

El plan Access incluye el centro de ayuda. El equipo de la plataforma nunca ve los datos de su organización salvo que un propietario conceda una sesión de soporte.